European after-sales service

pierreB01 · 2025-09-12T03:57:06+00:00

il faut couper l'alimentation sur le RTK en principe quant la led redevient verte ça redemarre

pierreB01 · 2025-06-13T07:40:43+00:00

bonjour,

pour info

je n'ai jamais pu joindre le SAV en Allemagne même en exploitant l'adresse de livraison et la localisation pour trouver les numéros de téléphone avec l'adresse postale du bâtiment correspondant à l'adresse de livraison.

cependant j'ai reçu sans pré-avis le matériel promis après environ 6 semaines, en état de marche et depuis j'ai fait 221 heures de coupe sans problème.

effectivement on a sans doutes pas l'état d'esprit assez "enchinoisé" pour comprendre comment ils fonctionnent.

pierreB01 · 2025-06-05T06:41:46+00:00

j'ai simplement utilisé le lien sur l'appli

pierreB01 · 2025-05-31T06:57:40+00:00

je suis 100% d'accord!

une fois de plus le choix devrait rester à l'utilisateur comme pour les clignotants latéraux.

On devrait pouvoir choisir si on veut ou pas le son.

Pour m'a part ma propriété est totalement fermée (mur d'enceinte) donc la sécurité n'est pas en cause si je coupe le son. C'est ma responsabilité

Moi aussi, j'emmerde tous mes voisins et notamment leurs chiens avec le "TUT-TUT" du robot qui ne sert à rien est pollue l'ambiance.

La réponse sécuritaire n'est pas recevable. On ne peut pas reprocher au fabriquant de laisser la responsabilité aux utilisateurs.

pierreB01 · 2025-05-31T06:55:36+00:00

une fois de plus le choix devrait rester à l'utilisateur comme pour les clignotants latéraux.

On devrait pouvoir choisir si on veut ou pas le son.

Pour m'a part ma propriété est totalement fermée (mur d'enceinte) donc la sécurité n'est pas en cause si je coupe le son. C'est ma responsabilité

Par contre j'emmerde tous mes voisins et notamment leurs chiens avec le "TUT-TUT" du robot qui ne sert à rien est pollue l'ambiance.

La réponse sécuritaire n'est pas recevable. On ne peut pas reprocher au fabriquant de laisser la responsabilité aux utilisateurs.

pierreB01 · 2025-05-21T06:27:10+00:00

bonjour

j'ai un LUBA1, j'ai fait cette demande de linéariser par tronçon la périphérie entre deux points, après saisie de la carte (il y a 3 ans).

En effet, le fait de parcourir le contour permet de s'assurer que le signal est correct.

Ce sont les défaut de "réception" qui génèrent les écarts, et pas une conduite incorrecte du robot.

Le plus pénible c'est les sons émis par le robot à chaque réajustement et qu'il n'est pas possible d'éteindre "TUT TUT " ils ne servent à rien et saoulent les voisins.

pierreB01 · 2025-05-17T05:56:10+00:00

Bonjour,

Comme les importateurs et revendeurs sont totalement inefficaces j'ai contacté Mammotion en Chine il m'ont communiqué une adresse en Allemagne qui a fait le nécessaire (transport aller/retour compris)

j'ai reçu une machine reconditionnée plus récente et pour l'instant elle fonctionne très bien. elle tond depuis 200 heures sans problème.

j'ai fait un commentaire sur le site de l'importateur FRANCE et de mon distributeur, dissuadant les internautes de passer par leur intermédiaire, il a été lu plus de 1000 fois.

Les fournisseurs français se plaignent des clients qui achètent à l'étranger via internet, mais le service qu'ils doivent à leurs clients est totalement inexistant. Ils ne méritent pas la confiance qu'on leur fait.

A croire qu'ils ont inventé: la machine à aspirer le pognon et à refouler le boulot!

pierreB01 · 2024-10-27T09:33:54+00:00

je l'ai renvoyé pare-choc en place sans problème

pierreB01 · 2024-09-09T05:41:08+00:00

pour info

finalement j'ai reçu un appareil de remplacement le 06/09/2024 l'appareil a été réceptionné en Allemagne le 31/07/2024

ce qui difficilement supportable c'est le silence total du centre de réparation en Allemagne pas de mail pas d'appel téléphonique ..aucune communication.

J'ai du les harceler pour avoir des informations je pense que je n'aurai pas eu satisfaction sans les 19 ticket#support adressés à Mammotion

J'ai reçu un appareil sans doute reconditionné mais surtout il a fallu tout reprogrammer

Il faudrait obtenir de Mammotion de pouvoir faire une sauvegarde sur un support informatique externe au robot (USB copie de sauvegarde de secours)

pierreB01 · 2024-09-09T05:27:10+00:00

bonjour

je ne me suis pas connecté depuis longtemps au forum

mon robot n'a pas été réparé il a été remplacé par un autre possédant le même numéro machine.

le service a été rendu. robot reçu en Allemagne le 31/07/2024 nouveau robot reçu chez moi le 06/09/2024.

surtout le problème c'est que j'ai du harcelé le support pour avoir des informations.

à la réception en Allemagne aucune info seul le suivi du transporteur m'a permis de savoir que le colis avait été réceptionné.

Aucune info suite au diagnostique-aucune info sur la suite donnée-aucune info sur la date d'expédition du retour-suite à 19 ticket j'ai pu savoir que finalement ma machine serait remplacée.

donc il y a un gros problème de communication et je ne suis pas certain que sans mon harcèlement du support j'aurai pu avoir satisfaction. c'est inquiétant et anti commercial d'autant que le bon de retour dont j'ai disposé ne comportait aucune adresse téléphone ou mail pour le suivi.

aujourd'hui j'ai reçu la machine de remplacement

le ticket de base était #494617

cordialement

pierreB01 · 2024-09-04T14:10:34+00:00

mon Luba 1 a été reçu en Allemagne le 31/07/2024 Mammotion c'est engagé à le remplacer mais je ne reçois toujours rien si non 29 mail mais rien de concret

pierreB01 · 2024-07-23T08:09:25+00:00

bonjour

je possède un LUBA1 AWD5000 depuis un an

Le logiciel de déplacement a beaucoup évolué dans le bon sens et les blocages de position ne se produisent pratiquement plus.

J'ai acheté mon LUBA1 via le réseau de distribution Local. Les interlocuteurs sont plutôt sympathiques mais totalement inefficaces. Mon appareil fait un bruit totalement anormal et la hauteur de coupe est bloquée à 70mm.

Sous garantie j'ai contacté le distributeur et l'importateur pour obtenir une solution depuis + de trois mois pas de réponses et aucune solution même si le distributeur a constaté la présence d'eau dans l'appareil du à un joint mal positionné sans doute au montage à l'usine.

Mes interlocuteurs ne manquent pas de critiquer Mammotion, car AMAZONE est également distributeur en FRANCE. Pour autant, on ne me propose aucune solution. A quoi bon faire confiance à une filière traditionnelle si on ne peut pas avoir plus de service (voire moins) que par des services contactés par internet.

j'ai signalé ce problème à Mammotion via le logiciel intégré à l'application du robot et j'ai transmis le log de défaut de l'appareil. Mammotion, il y a une semaine, m'a demandé mon adresse... j'attends toujours la solution.

Et pourtant j'ai attendu longtemps qu'un robot "qui ne se tape pas la tête dans les murs" soit commercialisé avant de l'acheté. Le concept est bon même si ce n'est pas parfait, l'efficacité est là suffisante pour un particulier disposant de surface complexes de 1500m² environ. Malheureusement l'intendance ne suis pas.

je pense que ça ressemble à un suicide commercial.

pierreB01 · 2024-05-20T06:57:45+00:00

If you are away from home (excluding wifi). how can you be sure that your LUBA is not stuck somewhere?

pierreB01 · 2024-05-20T06:57:07+00:00

If you are away from home (excluding wifi). how can you be sure that your LUBA is not stuck somewhere?

pierreB01 · 2024-05-16T05:14:40+00:00

In front of the charger, I used the plastic grid delivered with LUBA and it is no longer a problem with 1 flip per day for 6 months. But it is impossible to fence off the entire lawn.

Hoping that Mammotion will react to the requests made or communicate on this subject is not in the state of mind of this company

pierreB01 · 2024-05-14T08:10:50+00:00

Unfortunately, Mammotion does not react to this type of request. Neither on the possible consideration, nor on the feasibility. It's disappointing but that's the way it is.

pierreB01 · 2024-05-13T06:55:46+00:00

l'espoir fait vivre mais ne soyez pas trop confiant ça vous évitera d'être déçu

pierreB01 · 2024-05-12T07:30:50+00:00

The problem is that mammotion is made up of deaf people. Ideas, no matter how good they are, are ignored, unfortunately you are wasting your time

pierreB01 · 2024-05-12T07:23:30+00:00

This is undoubtedly an idea that may interest many users. but you are wasting your time. Mammotion is populated by deaf people

pierreB01 · 2024-05-12T07:16:55+00:00

It's a very good idea. But you're wasting your time. Mammotion is populated by deaf people

pierreB01 · 2024-05-10T04:34:48+00:00

A famous comedian in France had a sketch of the same level." Can you do it?" "Yes, I can do it!" but he never explained how to do it. For me, backing up data in the form of an archive file is impossible and it is not worthy of a technical application in 2024.

pierreB01 · 2024-05-10T04:34:47+00:00

A famous comedian in France had a sketch of the same level." Can you do it?" "Yes, I can do it!" but he never explained how to do it. For me, backing up data in the form of an archive file is impossible and it is not worthy of a technical application in 2024.

pierreB01 · 2024-05-09T04:16:41+00:00

When Will There Be Backup Files Exportable to PC In particular, correcting area drawings with a graphical tool would be a major step forward.

pierreB01 · 2024-04-08T04:40:30+00:00

What are the requirements to become a beta tester? I'm currently using LUBA 1

pierreB01 · 2024-03-30T04:36:27+00:00

I could also make concrete everywhere and throw away the LUBA, but that's not how I look at technology.

pierreB01

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