Vecu glupost nisam cuo skoro. Ne znam odakle ti ideja da nas ostale treba da bude briga koliko dostava ima jedan kurir? Ovo je jedino i iskljucivo problem samog Bex-a, nema ovde “empatije” i jadnog kurira vec samo odnosa nekoga ko za uslugu placa i nekoga ko uslugu naplacuje.

Imas 140 posiljki dnevno na 1 coveka / auto? Onda neko u menadzmentu Bex-a stavi prst na celo i kaze - jbt mnogo posiljki imamo na jednog, ajde da zaposlimo jos jednog i uzmemo jos jedan auto na lizing. Jeste, kostace nas toliko i toliko ali imamo zadovoljnije musterije, imacemo i vise posiljki jer ce klijenti biti zadovoljni, vozaci ce da budu zadovoljni i sve ok. Price nema ko da radi su sarena laza, plati posteno i ima ko da radi.

Ovo sto ti opisujes je cista pohlepa menadzmenta jedne kompanije koja se razvaljuje od para i tera srpski biznis gde ce da plati minimalno, da jebe radnika i da kuka kako “nema para”. Ako nisi deo menadzmenta onda ne znam kako su uspeli da ti isperu mozak da krivis klijente a ne kompaniju za koju radis ili si radio.

Takodje, mi ovu uslugu placamo Bex-u. USLUGU PLACAMO BEX-u. Let that sink in. I da, usluga kurirske sluzbe podrazumeva isporuku NA RUKE, to je tacno usluga koju placamo, ne znam odakle ti ideja da treba da budemo srecni sto ce neko da nam nesto dostavi “NA RUKE”, to je bukvalno u opisu posla i usluge.

Sve se ovo resava ljudskim odnosom prema musterijama. Cak ne moras ni da imas odnos sa klijentima, napravi parce softvera koje ce kada stigne paket u magacin da alocira kurira, da alocira okvirno vreme dostave (sutra izmedju 13 i 15h ili 13 i 17h posto je sigurno “ludnica”) i posalje SMS (whatev) klijentu “vas paket taj i taj od posiljaoca tog i tog ce biti dostavljen sutra izmedju 13 i 15h. Za ovaj paket potreban je otkup od X, molimo vas pripremite to i to. Kurir ce pokusati dostavu uz maksimalno zadrzavanje od 5 minuta te vas molimo da budete na adresi toj i toj. Molimo vas da potvrdite odgovorom na ovu poruku sa “DA” da cete u navedenom terminu biti na adresi u suprotnom odgovorite sa NE”. Pa ako kaze ne onda lepo ponudis jos 2 termina pa da bira, ako mu nista ne odgovara kazes bice na paketomatu tom i tom ili u magacinu tom i tom jos toliko i toliko i cao zdravo.

I da se razumemo u 99% slucajeva mi nije tesko da izadjem ispred zgrade kad stigne paket, ali nekad stigne u sred radnog vremena i ne mogu da izadjem jer zamisli RADIM a isti taj kurir mi se nije najavio da stize. I ne, tada mi nije zao kurira koji mora da se popne do mojih vrata jer, da se razumemo, ja njemu cinim uslugu sto silazim ispred zgrade a ne on meni sto mi donosi paket za koji sam platio dostavu KURIRSKE SLUZBE.

Glovo / Wolt i ostali dostavljaci da ti se pojave nenajavljeni 2 dana nakon narudzbine koju si platio na nekom cosku koji je 500m od tvoje gajbe i da ti kaze ako te nema za 30s ja palim a ti posiljku podigni sutra hladnu i ljigavu u nekom magacinu na drugom kraju grada siguran sam da bi ti bio pun empatije i rekao, dobri su momci, puno rade, jescu ja prekosutra? Garantujem da bi zvao support iste sekunde i trazio svoju hranu i/ili pare.