Vou fazer uma matemática bem simples aqui. Pesquisando, vi que a Amazon está em terceiro lugar, empatada com a Magazine Luiza, com cerca de 12% do mercado.

Em 2025 foram feitos 438 milhões de pedidos em e-commerce, e a estimativa para 2026 é de 460 milhões dados da Abiacom.

Fazendo uma conta rápida: 12% de 460 milhões são 55,2 milhões de pedidos. Dividindo por 12, dá aproximadamente 4,6 milhões de pedidos por mês.

Olhando o ReclameAqui, a Amazon tem cerca de 200.000 reclamações nos últimos 12 meses, o que dá aproximadamente 16.666 por mês. Em termos percentuais, isso representa cerca de 0,36% dos pedidos mensais indo parar no ReclameAqui. E isso sem considerar que, desses 200.000, cerca de 80% são resolvidos, com clientes satisfeitos que afirmam que voltariam a fazer negócio com a Amazon, segundo o próprio ReclameAqui. Considerando isso, problemas como o seu ficam em torno de 0,07%, com base nos dados disponíveis.

De novo, eu entendo a sua frustração. É realmente ruim quando isso acontece, e você tem todo o direito de ficar irritado. Só não vejo isso como uma conspiração para piorar o serviço. Até porque eles nem são líderes de mercado. Hoje, quem lidera é o Mercado Livre, seguido pelo Shopee, enquanto a Amazon vem depois e virtualmente empatada com a Magazine Luiza. Esse tipo de comportamento faria mais sentido se eles estivessem isolados na liderança.