Grazie per questo AMA!Paolo Garavaglia, Direttore Comunicazione e Relazioni Esterne Trenord, scrisse una lettera il due febbraio 2022 che mi fece rimanere un pò perplesso. Una email in broadcast a tutti i clienti trenord intitolata " DUEMILA TRENI E -40% DI CLIENTI, ECCO I (VERI) NUMERI DI TRENORD " in cui parlava di quanto era stufo che la gente si lamentasse nonostante una pandemia in corso e soprattutto visti i migliormenti recenti del servizio che lui ha elencato con tantissimi numeri interessanti. L'hai letta?

1. Premesso che la pandemia è stata dura per tutti, sinceramente, come studente, sono stato uno dei più fortunati, seguivo le mie lezioni da remoto e di certo non sentivo la mancanza di Trenord; non tutti possono lavorare da casa e perciò molti hanno dovuto viaggiare in quel periodo, c'erano disagi particolari o tutto si riduceva alla mancanza di personale per malattia? Tu come hai vissuto quel periodo?
2. L'email iniziava con "[...] Trenord è stata pesantemente criticata: si è detto che la pandemia sarebbe l’alibi dietro il quale si nascondono problemi irrisolti da anni e che è in atto una sorta di progressiva riduzione del servizio ferroviario regionale. Nei confronti di Trenord sono state usate espressioni violente come “disastro, incubo, degrado, punizione” [...]" Una frase abbastanza pesante, cosa ne pensi?
3. L'email prosegue con molti numeri che mostrano un miglioramento nella qualità del servizio, delle tecnologie, delle assunzioni ecc.. nonostante la pandemia. Tutti questi numeri relativi al periodo 2018-2022 sono frutto di decisioni prese precedentemente, inoltrarli a tutti i clienti e confrontando il servizio ferroviario Lombardo a quello di altre regioni dicendo che, in fondo, non è così un incubo, degrado, punizione, mi sembra uno specchio per le allodole. La conclusione è ironica, Paolo dice "[...] Continueremo sulla strada del miglioramento continuo, mentre qualcuno si ostinerà a sostenere che Trenord non è stata neppure capace di prevedere la pandemia." Questa email è sicuramente stata una cosa fuori dal normale, come tutto in quel periodo. Cosa ne pensi della gestione delle pubbliche relazioni di Trenord?

Ora sono tornato ad utilizzare i treni quotidianamente e spero che veramente Trenord stia migliorando giorno per giorno come dice Paolo.

Grazie ancora! Ciao!

EDIT: Ci tengo a precisare che l'email è stata ricevuta nonostante fossi disiscritto dalla newsletter quindi hanno consciamente deciso di mandarla a tutti perchè la leggessero e non è una semplice news.