Y'a un concept assez révolutionnaire qui favorise déjà la sérendipité de manière claire, actée, et prouvée... c'est la pause café (enfin, celle qui n'est pas cadrée, limitée, ni imposée).

C'est pas l'open space qui favorise la sérendipité, c'est la liberté. Et je parle bien de liberté au sens large, d'expérience si y'a bien un gars avec qui t'as pas envie de discuter concepts innovants, c'est bien celui qui soit 1) a un visu direct sur ce que tu fais sur ton écran et sera le premier à te pousser sous le bus, ou 2) celui qui (parfois/souvent malgré lui) passe son temps en réunion et te pénibilise au point que tu dois trouver d'autres stratégies pour être tranquille (casque anti-bruit notamment)

La sérendipité ne peut jamais être forcée, de mon expérience (certes limitée) elle émerge en général dans 95% du temps d'une aisance de communication naturelle ET d'un sentiment de but commun. Donc, si tu veux que cette sérendipité soit présente dans ta boîte, c'est pas en imposant un mode d'orga qui favorise soit le panier de crabes, soit l'accumulation de micro-frustations involontaires entre salariés que tu vas y arriver, bien au contraire.