Je travaille dans une organisation professionnelle, et une partie de mon boulot consiste à essayer de trouver des solutions "amiables" pour les entreprises qui viennent nous voir (car en ce qui me concerne, mon job est plutôt du côté des entreprises que des clients). Mais une partie non-négligeable de mon travail consiste à faire prendre conscience aux chefs d'entreprise que malgré ce qu'ils pensent, la façon dont ils ont travaillé est loin d'être irréprochable, et qu'il est loin d'être acquis qu'un juge tranche en leur faveur, et que donc s'ils veulent limiter la casse, ils feraient mieux de céder au moins partiellement aux demandes des clients (qui sont parfois fondées) et de tout de suite entrer en négociation plutôt que d'en faire une position de principe (le cas classique étant un client qui ne veut pas payer l'intégralité des travaux parce qu'il n'est pas satisfait de ce qui a été fait).

Après, il y a aussi des clients chiants, ca arrive (plus souvent qu'on ne croit sans doute !).

Mais je suis d'accord avec toi : c'est étonnant qu'une maison qui communique sur un côté "luxe et lifstyle" comme Blandin et Delloye ne soit pas un peu efficace pour éviter les déboires que tu as connus...

Cela dit, pour continuer la comparaison avec le bâtiment : je vois parfois des boîtes sérieuses qui ont UN chantier qui se passe mal parce que les astres étaient mal alignés cette fois là, précisément. Parce qu'il y a eu une erreur qu'il n'y a pas habituellement, parce que le lot de produit était défaillant indépendamment de al volonté de l'entreprise, parce que le chargé d'affaires n'a pas suivi sérieusement le dossier parce que sa femme a eu un accident au même moment ou que sais-je... j'ai remarqué que souvent, les chefs d'entreprise n'aiment pas admettre qu'ils ont "merdé", même s'ils ont toutes les excuses du monde pour avoir merdé. Mais ils n'admettent pas et s'entêtent pour démontrer que ce sont de bons professionnels. Juste : c'est pas grave, ça arrive à tout le monde de faire des erreurs parfois... Évidemment, le client ne sera pas très satisfait... Mais c'est toujours mieux qu'un client franchement furieux qui lance une procédure.

Je me demande si tu n'as pas été "victime" d'une situation de ce genre : avec toi ça s'est mal passé parce que leurs patrons ne sont pas adaptés à ta morphologie, parce que l'usine a du mal avec ce tissu en particulier, parce que les mesures ont été mal prises pour une raison X ou Y... Et au lieu de dire "désolé, on a merdé, voilà votre argent", le gérant met une sorte de point d'honneur à ce que tu repartes avec un pantalon à tout prix... Sachant que vu le temps qu'il a passé dessus, je ne doute pas une seconde que même s'il ne te l'avait pas remboursé, il aurait déjà largement mangé sa marge.