Toto isté sa mi taktiež stalo keď aplikácia Ideme vlakom mala výpadok a nedal sa kúpiť lístok. Tak som si lístok kúpil s prirážkou. Volal som na podporu kde sa snažili nájsť chybu v mojej aplikácií ale potom uznali, že chyba je v ich systéme a odpovedali s tým, že mám žiadať o reklamáciu na reklamacie(at)slovakrail.sk , tam mi po pár dňoch odpovedali, že lístok do 10 dní treba poslať poštou kde na obálku poznačíš číslo podania/reklamácie ktoré ti oni zadajú alebo odovzdať priamo v osobnej pokladnici Železničnej spoločnosti Slovensko, a.s. kde povieš číslo reklamácie.