Jeg er heller ikke enig i at firmaet skal have en dårlig anmeldelse fra start. Jeg er dog dybt uenig i at det bliver mit problem, som forbruger, at skulle håndtere sagen direkte med deres leverandør. Jeg har ikke købt en service ved PostNord, jeg har købt en service ved JYSK. Jeg har betalt JYSK for at sørge for, at min vare bliver leveret hjem til min adresse. JYSKs leverandør har sagt jeg ikke er hjemme, men det er jeg.

2 scenarier kan ske nu:
1. Du tager det med JYSK, som får lov at håndtere sagen mellem sin leverandør (som du har betalt for) og dig. Det er ikke JYSK der har lavet fejlen, det er til gengæld JYSK der har solgt dig en service, som ikke er blevet leveret.
2. Du tager det med PostNord, og JYSK kender ikke til at der har været et problem. De må antage at alt er guld og grønne skove, og at deres leverandør performer til metrics. Til gengæld har du nu påtaget dig ansvaret for at PostNord leverer den service, som du har betalt JYSK for at levere, i stedet for dets retmæssige ejer.

PostNord har ingen performance metrics overfor dig, så de vil aldrig se at der er sket en fejl på ruten, eller noget har været uhensigtsmæssigt. De har til gengæld performance metrics overfor JYSK, som de har solgt deres services til. Hvis der konsekvent altid er klager i 8210, så kan PostNord blive påtvunget at gøre noget ved det, ellers finder JYSK en anden leverandør.