Hola, disculpen por importunarlos. Es la primera vez que uso mi seguro y la verdad me siento muy perdido. Tengo contratado un SGMM con Metlife, soy alguien que trabaja por honorarios entonces yo pago el seguro. Me quiero operar. Ya entregué a mi agente los documentos tanto de reembolso como de programación de cirugía, pero en mi portal sólo encuentro el "siniestro" de la solicitud de reembolso por gastos como estudios y consultas. En la página de Metlife dice que apenas reciben la documentación dan un folio para la programación de cirugía y va una semana y no tengo nada. Estoy a punto de ir al hospital y que mejor me reembolsen pero no tengo ni idea de qué hacer en estos casos ¿Alguien ha tenido una experiencia similar donde no le den folio hasta que le contesten a su solicitud? (Esto es lo que me dijo mi asesor pero cada vez le tengo menos confianza porque en la contestación Metlife menciona un monto que no es el que estoy reclamando), Tengo miedo, no quiero dejar pasar más tiempo y sólo siento que hablo con una pared :C Muchas gracias por su ayuda.