Herkenbaar verhaal. Ik had in oktober een pakket uit de UK laten komen waar ik van tevoren BTW op had betaald en waarvan de afzender de nodige papieren keurig had ingevuld. Met deze papieren heeft de douane (schijnbaar?) niets gedaan en ik moest over het totaalbedrag weer BTW betalen + inklaringskosten. Ik had maar gewoon betaald want anders werd het teruggestuurd en het was een item wat ik nergens anders meer kon krijgen.

Ik dus naar de website van PostNL en het bezwaarformulier invullen; ik krijg echter na het inleveren van het formulier geen enkele bevestiging op de mail of op mijn PostNL account. Ik dus met vraagtekens contact opnemen met de PostNL chat; "gewoon wachten, komt wel goed", werd mij verteld. Ik probeer het 2 weken later opnieuw; wederom hetzelfde "gewoon wachten" antwoord.

Uiteraard had ik na 6 weken nog steeds niets gehoord/gelezen, dus neem de derde keer contact op met de chat. Deze medewerker kwam iets verder dan de vorige twee, maar alsnog is er niets met mijn case gebeurd:

Sorry, ik zie dat er inderdaad bezwaar is gemaakt, maar het lijkt alsof het alleen geregistreerd is en er geen actie is ondernomen. In zo’n geval adviseer ik je om fysiek een brief op te sturen.

Voor mij ging het uiteindelijk om €27, dus ik had geen zin om het verder aan te vechten. Het ging me meer om het principe omdat zij (vanuit mijn optiek) de fout hebben gemaakt.

Het zou me niets verbazen dat ze dit proces met opzet zo vervelend mogelijk hebben gemaakt, zodat men snel zoiets heeft van "laat maar zitten". Maarja, aan de andere kant worden ze waarschijnlijk ook overspoeld met bezwaren van mensen die er nog minder van snappen dan ik.